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#1 14-11-2014 18:30:57

boobooks
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 4

black out ??!

Bonsoir,

Tous mes documents ont disparus, plus aucun de mes liens ne fonctionnent.

Que se passe t-il ??

Cordialement

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#2 14-11-2014 18:49:51

gilbert290
Membre
Date d'inscription: 18-08-2012
Messages: 63
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Re: black out ??!

Bonsoir,

Je confirme, mon compte est vide également et je n'ai plus d'accès ftp.
Bonne soirée.

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#3 14-11-2014 18:55:17

Joseph Guégan
Membre
Date d'inscription: 01-08-2012
Messages: 4
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Re: black out ??!

Je suis également dans le cas et mes documents et mes images semblent avoir disparues de ce fait mon blog n'affiche plus d'images
J'ai cette info "Ce répertoire n'existe pas"
Cordialement

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#4 14-11-2014 19:07:13

christianlibon
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 1

Re: black out ??!

bonsoir à tous et bien je pense ne pas être le seul dans ce cas moi aussi toutes mes vidéos et fichiers disparus

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#5 14-11-2014 19:20:11

Artonova
Membre
Date d'inscription: 19-06-2011
Messages: 9

Re: black out ??!

Idem

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#6 14-11-2014 19:44:24

fandegag
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 3

Re: black out ??!

Bonsoir,

Pareil de mon côté ?

Allo le support ?

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#7 14-11-2014 20:03:36

Ulysse31
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 1

Re: black out ??!

Bonsoir à tous,

Idem de mon coté ! plus rien, photo, video... etc tout a disparu, à part le message " ce répertoire n'existe pas" ! j'ose imaginer que ça n'est rien de grave...

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#8 14-11-2014 20:03:58

sol
Membre
Lieu: Italia
Date d'inscription: 08-09-2013
Messages: 7

Re: black out ??!

Idem  for me .
It 's all gone, I can not see any files and images in my directory
Can you help us?

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#9 14-11-2014 20:41:05

boobooks
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 4

Re: black out ??!

A priori, ca remarche.

Voici le message dans le panel: "Un incident a eu lieu sur le serveur de stockage, le système fonctionne sur le serveur de sauvegarde, des documents ou des répertoires récents peuvent manquer, nous tentons de procéder à leurs restaurations, cette procédure pourra prendre un peu de temps. Merci de votre compréhension. Toutes nos excuses pour ce problème exceptionnel. Un dédommagement vous sera attribué."

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#10 14-11-2014 20:44:44

Cristal
Administrateur
Lieu: Dijon
Date d'inscription: 24-09-2006
Messages: 5037
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Re: black out ??!

Bonjour,

Le système de stockage a eu un incident, le système de fichiers c'est bloqué (un disque défaillant).
J'ai routé le trafic sur le serveur de sauvegarde. Les sauvegardes sont réalisées chaque matin, il peut donc manquer des documents ou des répertoires récemment ajoutés, je suis en train de tenter de les restaurer, cela pourra prendre un peu de temps.

Ce problème est exceptionnel et les procédures pour les limiter avaient déjà étaient mise en place.
Les clients lésés recevront comme dédommagement des jours supplémentaires.

Vraiment désolé pour la gène occasionnée, c'est vraiment un incident spécifique.


Cordialement,

Cyril
Service Client Archive-Host


Cristal
Directeur d'Archive-Host

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#11 14-11-2014 20:46:37

Cristal
Administrateur
Lieu: Dijon
Date d'inscription: 24-09-2006
Messages: 5037
Site web

Re: black out ??!

Désolé pour le temps de réponses et de traitement du problème, la raison est simple : j'étais dans le train.
Cela faisait 3/4 ans que ce type de problèmes n'avait pas eu lieu, j'avais déjà commandé le nouveau serveur et allait le placer en production ce week-end.
Et comme d'habitude : cela arrive toujours au mauvais moment.


Cristal
Directeur d'Archive-Host

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#12 14-11-2014 20:46:40

boobooks
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 4

Re: black out ??!

Merci pour votre réactivité.

Cordialement

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#13 14-11-2014 21:01:44

sol
Membre
Lieu: Italia
Date d'inscription: 08-09-2013
Messages: 7

Re: black out ??!

It can happen, no big deal.
Thanks for the reply

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#14 14-11-2014 23:38:45

Cristal
Administrateur
Lieu: Dijon
Date d'inscription: 24-09-2006
Messages: 5037
Site web

Re: black out ??!

Bonne nouvelle : la corruption de données a été stoppée de suite par le kernel. Même pas besoin de réparer le système de fichiers.
Je suis en train de transférer les fichiers manquants.

----

Good news: the data corruption was stopped immediately by the kernel. Not even need to repair the file system.
I am transfering the missing files.


Cristal
Directeur d'Archive-Host

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#15 14-11-2014 23:44:58

sol
Membre
Lieu: Italia
Date d'inscription: 08-09-2013
Messages: 7

Re: black out ??!

great news! Thanks for the information
hugs

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#16 14-11-2014 23:57:58

fandegag
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 3

Re: black out ??!

Merci de votre rapidité big_smile

Effectivement mon dossier ajouter hier est présent mais ne contient rien, j'ai prévenu mes membres de la non possibilité de télécharger pour le moment.

Bonne soirée

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#17 15-11-2014 09:57:09

Cristal
Administrateur
Lieu: Dijon
Date d'inscription: 24-09-2006
Messages: 5037
Site web

Re: black out ??!

Normalement toutes les données manquantes ont été transférées sur le serveur.
Le transfert c'est fait suivant votre numéro de serveur, ceux qui sont sur le serveur 6 par exemple ont eu leurs documents restaurés vers 1/2h du matin.
Il faudra recharger l'index du répertoire si il est vide.

---

Normally all missing data were transferred to the server.
The transfer was done according to your server number, those on the server, for example 6 had their documents restored at 1 / 2am.
You must recharge the index directory if it is empty.


Cristal
Directeur d'Archive-Host

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#18 15-11-2014 22:35:13

fandegag
Membre
Date d'inscription: 14-11-2014
Messages: 3

Re: black out ??!

Tout est bon, merci big_smile

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#19 15-11-2014 23:16:58

sol
Membre
Lieu: Italia
Date d'inscription: 08-09-2013
Messages: 7

Re: black out ??!

now everything is ok smile

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